Généralités

Eurofactor est une marque commerciale de Crédit Agricole Leasing & Factoring.

Crédit Agricole Leasing et Factoring a mis en place un dispositif de gestion des réclamations reçues visant à traiter de manière efficace, transparente et harmonisée l’insatisfaction  de ses réclamants, conformément à la règlementation applicable.

Définition de la réclamation

Une réclamation est l’expression écrite d'un mécontentement portant sur la fourniture d'une prestation ou d'un service.

Traitement des réclamations au sein du groupe Crédit Agricole Leasing et Factoring

Crédit Agricole Leasing et Factoring s’engage à traiter toute réclamation émanant d’un client ou partenaire selon les principes suivants :

  • Transparence à l’égard du client,
  • Accès gratuit au dispositif de traitement des réclamations,
  • Objectivité,
  • Délai de traitement de la réponse approprié eu égard à la complexité de la réclamation.

Pour chaque réclamation, l’entité concernée de Crédit Agricole Leasing et Factoring adressera un accusé de réception au réclamant dans les 2 jours ouvrés suivant la réception de la réclamation, sauf si elle est en mesure d’apporter la réponse au réclamant dans ce délai. 

Une réponse est généralement apportée entre 7 et 14 jours ouvrés. En cas de résolution complexe entraînant un dépassement de ce délai, le réclamant en sera rapidement notifié par courrier.

La communication envoyée par le client doit clairement indiquer qu’il s’agit d’une réclamation, et doit être adressée par courrier ou courriel :

  • à son interlocuteur habituel, ou
  • au dernier point de contact dont les coordonnées figurent dans la dernière correspondance qui lui a été adressée.

Si un réclamant n’est pas satisfait de la réponse apportée à sa réclamation, il peut s’adresser par courrier ou courriel au service Qualité et Processus de CAL&F en tant que voie de recours.

Par courrier à :     

Crédit Agricole Leasing et Factoring
Service Qualité et Processus
12 place des Etats-Unis - CS 30002
92548 Montrouge cedex - France

Ou

Par e.mail à : Qualite&processus-reclamations@ca-lf.com

 

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